在这里 客户忠诚度计划是至关重要的保留工具。 正确完成后 忠诚度计划将增加客户终生价值 提高保留率 提高交叉销售能力 产生关键的客户见解并提供经常性的收入来源。这些数字说明了一切 忠诚度计划的成员比非成员提供 的终生价值。 参加忠诚度计划的客户每年的支出比非会员高 。 会员计划中的会员保留率在 之间 而非会员则为 。 忠诚度计划成员每年推荐的新客户数量是非成员的 倍。 凭借与忠诚度计划采用相关的令人印象深刻的指标 难怪到 年 全球在这些计划上的支出预计将达到近 亿。
客户忠诚度计划背后的
心理学 忠诚度计划利用行为经济学和客户的行为。它们的结构利 瓦努阿图电子邮件列表 用了光环效应 损失规避 可变回报和互惠等关键概念来鼓励特定的买方行为。 光环效应在一个区域产生积极印象 从而影响其他区域的感知。忠诚度计划中的奖励状态水平会产生与排他性 地位和进步相关的积极情绪。这些感觉会产生 光环效果 在客户心目中会积极闪耀品牌。
厌恶损失是指人们倾
向于避免损失而不是获得同等收益。忠诚度计划通过 日本 Whatsapp 号码列表 奖励客户如果停止与该品牌互动会 的奖励来避免损失。这激励他们继续购买 以免失去累积的津贴。 可变奖励利用不确定性和预期来增强行为。在忠诚度计划中 定期的惊喜升级 奖励积分或独家优惠可作为可变奖励 激发客户并激励正在进行的购买。 最后 互惠的社会规范使人们有义务对实物礼物做出回应。忠诚度计划通过其交换福利以持续忠诚的结构来启动互惠。这种相互安排促进了品牌依恋和情感联系。
